以下内容来自埃佐·曼奇尼在中国社会企业与社会投资论坛2017年会上的演讲，未经本人审核。
埃佐·曼奇尼
非常感谢能够在这发言。大家下午好！我的发言跟我的经历有关，希望我的发言能给大家带来一些想法。我是一名设计师，在这里跟大家谈一谈，社会企业家怎么做能够对现在时代作出贡献。
我们想一想未来的精神是什么？我认为未来的精神就是要关注、解决非常复杂的问题，对社会企业而言尤其如此。这意味着要改变我们的文化架构，这也是我们讨论的一个背景。
我们先看解决问题这一块。有一些问题我们觉得是很难以解决的，甚至说，如果我们不改变看待这个问题的大框架的话，是根本没法解决的，我们要关注这些问题。这个时代，我们所面临的难以解决的问题是越来越多了。
我以一个社会难题——人口老龄化为例讲出我的想法，解决问题的思路是可以应用到其他问题上的。人口老龄化为什么是难以解决的问题呢？因为在人类历史上，大家总体能看到的是左边这个图，就是我们所说的人口金字塔，我们有很多的年龄人，年老的人，人数相对来说比较少，各个社会都找到了一些办法，来解决老年人口的问题，比如说家庭或者是国家，比如说提供一些社会服务来解决老年人的问题，方法也是多种多样的。但有个共同之处就是，有很多的年轻人在工作，创造价值，来负责这些老年人的养老问题。在中国大家应该都非常了解了，在日本、意大利也是这样的。我们从这样的人口金字塔变成另外两种形状的金字塔，我们会达到第三个图片显示的形状，也就是金字塔被倒过来了，老年人的人数越来越多，甚至超过年轻人的人数，这就是变成了一个难以解决的问题。如果我们不改变看待问题的方法，认为老年人就是需要被人照顾的话，我们是没法解决这个难题的，无论是家庭还是国家，都没有足够的资源来照顾这么多的老年人。
这样一种人口结构的变化，要求我们有一些不同的策略，那就是重新看待这个问题，改变一些传统的想法，那就是认为老年人给我们带来了问题，有各种各样的需求，需求得不到满足等。其实换个角度来看，老年人也是一种资源，他们本身就可以是解决问题的一个方案。重新看待这个问题，重构这个问题，我们就会找到解决问题的方法和战略。这里我要给大家举三个例子，这三个例子可以给我们带来一些变革性的想法。
第一个例子是来自于英国，但实际上对其他地方也适用。解决问题的方法是什么呢？就是老年人其实可以互相帮助。有一些年轻的老年人他们是有能力帮助其他人的，他们老年人之间可以进行互相帮助。我们可以让社工人员对他们进行帮助。如何做到这一点呢？如何创造这样一个条件让老年人能够互相帮助呢？要做到这一点我们可以看到有各种各样的社会服务，或者是小微的服务，他们可以互相帮助，比如说什么东西坏了，或者是组织一个什么会议等等，大家都可以互相帮助，我们需要一些基本的基础设施，让他们能够实现这些互相帮助。一种新的想法，就是社会企业、社会服务，不是说这些社会企业最终来解决这个问题，而是说提供帮助，来让这些老年人能够互相帮助。这个系统叫“赋能系统”，谁有能力做什么，谁有能力解决这个赋能系统帮助老年人。这样的互相帮助和激发是能够实现的，但是必须有人帮助他们才能实现做到老年人之间的互相帮助，要做到这一点我们必须首先仔细观察这些老年人互相帮助，需要做些什么，而且我们也需要有一个完整的体系来帮助老年人，让他们实现互相帮助。
第二个例子，一个老人可以跟一个年轻人住在一起。这个也可以实现，但是也难以实现，原因有几方面，第一就是如何来操作，也就是说一个老人和一个年轻人一起来居住，互相帮助。在意大利有这样的例子，效果非常好。可能有的老年人家比较大，因为他的家人搬出去了，所以留下这么大的房子，空巢的老人，这样的话对他们来说是很大的问题。同时也有一些学生，从外面过来，但是没有人地方住，他们有活力、有能力、钱又不多，这样的话大家就可以知道该怎么做了，大家可以让他们两者之间互相帮助。一个是活力不足，另外一个是有活力，但是没地方住，这样的话我们就可以让他们愉快的来共同居住。
但是，如果你问一般的老年人和一般的青年人，说你们愿意住在一块吗？至少在西方国家他们可能并不太开心这么做，因为他们有些偏见。所以很重要的一点，就是要了解他到底发生了什么，我们能做什么，在这个例子当中我们就做了非常用心的分析、研究，希望一步一步的去让他能够接纳这样的一个想法。也就是说你要能够契合，或者匹配年轻人和老年人。在之后我们可以再去跟踪，也就是我们必须有目的性的去了解他们的偏见是什么，问题是什么，心理状态是什么，如何去帮助，这个时候就需要一些人口学的研究。这可以说是一种分析事情是否能够成功的一种研究方法。我们要去看问题在哪，大家建设这样团队之后，可以建设赋能系统帮助他们解决问题。每一个问题我们都能够找到一个小的解决方案，微观上的解决方案能够匹配他们，让他们愉快的共处。如果大家有兴趣的话，我当然可以和大家具体来介绍，在实际上怎么来操作。
这里有一些现实的和一些心理上的需求，导致代际之间共处困难，如果我们能够非常用心的用人口学的角度去研究他们的想法，困难在哪里，这是可以克服的，我们要建设一个有利的系统找到合适的方法，让他们能够去一起来共处。
第三个例子是加拿大的例子，这在很多别的国家也有推广。情况又不一样，是一种网络，帮助真正有需求的人。在这个例子当中，还是一个老人，确实是比较困难，没办法自理，他又是独居的状态。但是独居的失能老人并不意味着他就无亲无故，没有什么邻居，在这样松散的网络当中经常出现的情况。据我所知这样的网络里，谁也不能够去包下来所有的工作，大家都希望能够为它做点什么，但也不希望把所有的工作都包下来，比如说把这老人接自己家去，把他100%的都放在自己的肩上扛起来。因此通过一个非常成功的项目，把松散的网络整合成资源，形成一个特殊的网络，使得周边的亲友、邻居都能够聚合起来形成价值。大家都能够出自己的一份力，比如说医护人员，只在老人有需要的时候，才去介入。每一个人都能够有所作为，他能够承诺做哪些事情，也就是每一个人都能够出点自己的时间和精力来提供帮助，当然过程当中就可以机构帮助协调。
这个例子跟前面的例子不一样，前面的例子当中没有高科技也能够去运作，而加拿大这个例子当中，如果没有高科技就玩不转了。如果说12个人帮一个人，又要可持续，又能够尽到责任，又要能够科学分工，这么多人牵扯里面，如果没有网络，没有高科技的话就无法串联起来，这个时候我们说技术能够让我们做成以往做不成的事情。这里就需要是一个数字化的平台，由它来支持各种各样的微服务，由数字化平台的赋能作用，把各个机构运转起来实现可持续性。
最后，我想说如果我们想解决问题，需要从宏观角度的两大方面来考虑问题：一是重构问题，第二是重组系统。所谓重构问题意义是什么？上面的例子中谈到了，老龄化问题中，把老人自身看作解决方案的一部分，我们搭建赋能或者有利的系统帮助他们形成解决问题的方案。对于独居老人来说，房子太大是个问题，但如果能招年轻房客过来就可以解决问题。松散的网络本来是没什么用的，但是通过技术赋能，能够形成一种协作的网络，这样可以转化问题，把问题变成解决方案。这需要我们有创意，当我们面临问题的时候，有足够的创造性，忘掉一个事物本来看上去的样子，把它能够从不可行转化为可行，这样的话把问题转化为方案。
第二种就是我们说重组系统。传统上来讲，至少在西方老人他们需要公共服务的，因为家庭一般来说没那么多的时间精力去赡养老人，所以说我们这个时候会去讨论老人的问题，公共部门没有那么多的经费来提供服务，来去赡养这些老人。例子中可以看到，我们并不需要社会服务部门的去参与，而是我们把问题通过重构可以魔术般的把本不存在的系统搭建出来，并不是说从无到有，而是说我们可以把别的人引入到解决方案当中，这个解决方案从不可能转化为可能，也就是说这时候我们不只是用原有的这些人解决问题，而是可以引入新的人来去帮助我们一起来解决。像当地的企业、店主他们也参与到敬老扶老的过程当中去，这样的话形成一个闭环的服务。
另外就是老人跟大学合作，把大学请进来。把本不是助老扶老参与方的大学请进来，解决独居老人的问题，把本不可能的事情变成可能，而且有可持续性。我们要想去实现这样的联盟的话，就需要一种战略性的态度，我们需要了解各方的行为动机是什么，在新的系统当中谁可能有兴趣参与，如何去激励他们参与，这样的话，我们就战略性地把各方的利益、兴趣汇聚到一起了。
我把故事后半部分给大家讲完，后半部分的也是一样的重要。是什么呢？就是一种创造的态度，用创造性来解决问题。但是我们说创造的态度从定义上来讲，并不只是一种技术的系统描述方式，也包括我们所做的事情，它的意义是什么，它的文化维度是什么，我们一直用这样的例子看到，这里的文化意义跟技术意义是同样重要的。
我给大家介绍了这三个案例，你从中能看到什么呢？你能看到大家在互动，每一个社会问题其实都是基于人与人之间的互动，老人在三个例子当中就有三种不同的人际互动，他们要去相遇、去对话，就要去互动。我们做的每一个社会事业都应当始于去考虑人与人面对面，大家一起来做些什么事情。要一起来做事情，特别是用协作的方式去做，这个时候大家就必须要去喜欢这件事情。也就是说要想让一件事情能够设计出来以后推得下去，最终就得有一些人他们能够不但是互动，而且能够愉快的去互动，能够乐此不疲。
人与人之间的互动，不能够直接被设计出来，为什么是不能够被设计呢，因为人是自由的，没有人能够去设计出来一个人跟另外一个人他之间到底怎么去互动。我们能够做的是什么呢？就是去创造条件，使得人和人之间能够互动。我们说就是要做赋能的系统设计，就是要加大人与人之间积极的，正面的互动概率。
要向能够去平等的、协作的、交流的这种方式去互动，而且又能够在社会的大环境之下，正面的去互动，它的一个前提条件就是大家要开心，必须要喜欢这件事情，它的核心就是大家见面、互动、对话，由见面转化为行动，这个基础是他们喜欢去做，他们要想喜欢一件事情，就必须要出现一种新的思维。这个时候需要呈现新的文化，如果有新的事情就需要新的思维，如果需要大的改变，有新的文化改变，我们例子当中必须转换思路，也就是他们关于自己在社会当中对于他人角色的定位要有变化。
我们和我们的同伴一起帮助，一起转化，这个过程当中必须有人帮助他们，这样这些老人甚至包括政府，他们的思维方式才能够改变，这样他们才能够赋予自己能力，让自己的能力成为解决问题的一部分。这种思维方式的变化是人的问题，一个老人和年轻人如果能够非常愉快的住在一起的话，我们必须要克服一些障碍，因为在很多情况下我不知道在中国情况怎么样，在很多国家老年人和年轻人之间，他们在精神上或者是心理上有很多的差别，你要让这样的解决方法真正能够奏效的话，我们是需要一些文化方面的工作，我们必须要做一些努力，才能够使得解决问题的方法成功，我们不仅仅要创造解决问题的工具，而且创造好的文化，让工具能够奏效。
我们需要有这样一个网络体系，使得大家在解决问题的过程当中能够互相支持，我们首先要认定这样一种解决问题的方式是可能的。我们每周贡献自己几个小时，或者每个月贡献几个小时，让人们能够实现这样一种解决问题的办法，每个人都作出贡献，其实每个人都觉得自己能够做一些贡献，帮助别人，也不是什么难的事情，这也是一个在文化上需要改变的事情。
结论是，我们要解决这些难以解决的问题，我们在文化层面是非常重要的，它和具体解决问题的办法是同样重要的，这是我要跟大家讲的核心问题。通常我们在讲企业家精神的时候，主要是在讲经济性的问题，这里我想跟大家强调的，至少对我来说非常重要的一点，就是要考虑到如果我们是一个真正有创新精神的企业家的话，我们一方面要找到具体解决问题的方法，另外一方面也要考虑到文化维度的问题，我们需要这样一个文化的氛围，才能够使得你解决问题的方案真正能够奏效。
我们把解决问题和改变想法放在一起，也就是我们有一个具体解决的问题方法。另外我们有这样一个文化，把这个放在一起，这里设计就要发挥作用了。
无论是设计还是社会企业而言，大家都有很多的定义，但是这个定义不是最重要的，他们之间有什么样的关联呢，就是我们必须一方面要解决一个具体的问题，另外一方面我们要进行管理，而且要解决一些文化方面的问题。
实践方面的问题和文化方面的问题会不断的互相干扰，互相影响，这里就是一个设计问题，社会企业需要解决这些非常难以解决的问题，他们需要做自己要做的事情，他们也必须有这样一种设计的思维。谢谢大家！
编辑：程晓霞
